Одобрена на заседании
цикловой комиссии

информационно-экономического профиля

___.___.2011г., протокол №___

Составлена в соответствии с
Федеральным государственным образовательным стандартом по специальности 230701 Прикладная информатика (по отраслям)

Председатель:

____________________________________

(Бабушкина Н.Н.)

Заместитель директора по УМР:

______________________________________

(Никулина Н.А.)

1. ПАСПОРТ рабочей ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

стр.

4

2. результаты освоения ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

6

3. СТРУКТУРА и ПРИМЕРНОЕ содержание профессионального модуля

7

4 условия реализации  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

14

5. Контроль и оценка результатов освоения профессионального модуля (вида профессиональной деятельности)

17

ПК 3.1.

Разрешать проблемы совместимости программного обеспечения отраслевой направленности

ПК 3.2.

Осуществлять продвижение и презентацию программного обеспечения отраслевой направленности

ПК 3.3.

Проводить обслуживание, тестовые проверки, настройку программного обеспечения

ПК 3.4.

Работать с системами управления взаимоотношениями с клиентами

Код

Наименование результата обучения

ПК 3.1.

Разрешать проблемы совместимости программного обеспечения отраслевой направленности

ПК 3.2.

Осуществлять продвижение и презентацию программного обеспечения отраслевой направленности

ПК 3.3.

Проводить обслуживание, тестовые проверки, настройку программного обеспечения

ПК 3.4.

Работать с системами управления взаимоотношениями с клиентами

ОК 1

Понимать сущность и социальную значимость совей бедующей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

ОК 2

Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения  профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

ОК 3

Принимать решения в стандартных ситуациях и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность

ОК 4

Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития

ОК 5

Использовать информационно-коммуникативные технологии в профессиональной деятельности

ОК 6

Работать в коллективе, команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями

ОК 7

Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий

ОК 8

Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития. заниматься самообразованием. осознанно планировать повышение квалификации

ОК 9

Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности

ОК 10

Исполнять воинскую обязанность, в том числе применением полученных профессиональных знаний (для юношей)

Коды профессиональных компетенций

Наименования разделов профессионального модуля

Всего часов

(макс. учебная нагрузка и практики)

Объем времени, отведенный на освоение междисциплинарного курса (курсов)

Практика

Обязательная аудиторная учебная нагрузка обучающегося

Самостоятельная работа обучающегося

Учебная,

часов

Производственная (по профилю специальности),

часов

(если предусмотрена рассредоточенная практика)

Всего,

часов

в т.ч. лабораторные работы и практические занятия,

часов

в т.ч., курсовая работа (проект),

часов

Всего,

часов

в т.ч., курсовая работа (проект),

часов

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

ПК 1

Раздел 1.  Решение проблем совместимости программного обеспечения отраслевой направленности

68

50

12

20

12

48

6

ПК 2

Раздел 2.  Продвижение и презентация программного обеспечения отраслевой направленности

78

54

24

12

12

ПК 3

Раздел 3.  Обслуживание, тестирование и настройка программного обеспечения отраслевой направленности

98

50

16

36

12

ПК 4

Раздел 4.  Управление взаимоотношениями с клиентами

92

50

24

36

6

Производственная практика (по профилю специальности), часов

108

108

Всего:

444

204

76

20

96

48

36

108

Наименование разделов профессионального модуля (ПМ), междисциплинарных курсов (МДК) и тем

Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся, курсовая работа (проект)

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Раздел ПМ 1. Решение проблем совместимости программного обеспечения отраслевой направленности

68

МДК 03.01.  Сопровождение и продвижение программного обеспечения отраслевой направленности

62

Тема 1.1. Выявление проблем  несовместимости

Содержание

20

1.

Выявление проблем  несовместимости программного обеспечения

2

2.

Выявление проблем  несовместимости программного обеспечения и оборудования

2

Лабораторные работы

6

3

1.

Выявление проблем  взаимодействия программного продукта с офисными пакетами (Администратор совместимости операционной системы)

Тема 1.2.  Решение проблем  несовместимости

Содержание

18

1.

Инструменты решения  проблем  совместимости

2

2.

Методы устранения  проблем  совместимости

2

Лабораторные работы

6

3

1.

Обеспечение взаимодействия программного обеспечения с офисными пакетами

Самостоятельная работа при изучении раздела ПМ 1.

12

Рабочая тематика внеаудиторной самостоятельной работы

Подготовка докладов по темам «Методы выявления и устранения проблем совместимости различного программного обеспечения»

Учебная практика: Установка, настройка и обслуживание программного обеспечения отраслевой направленности

Виды работ

Проверка текущего программного и аппаратного обеспечения на совместимость с операционной системой Windows 7 при помощи Windows 7 Upgrade Advisor

Инвентаризация программного и анализ аппаратного обеспечения сети на совместимость с операционной системой Windows 7 (MAP 4.0)

6

Раздел ПМ 2. Продвижение и презентация программного обеспечения отраслевой направленности

78

МДК 03.01.  Сопровождение и продвижение программного обеспечения отраслевой направленности

66

Тема 2.1.  Рынок информационных технологий

Содержание

10

1.

Исследование и анализ рынка информационных технологий

2

2.

Ценовая политика

2

3.

Факторы продвижения программной продукции

2

4.

Эффективные технологии продвижения программной продукции

2

5.

Новые инструменты продвижения ПО: лизинг, сметный консалтинг

2

Практические занятия

10

3

1.

Ценообразование программного продукта

2.

Диагностика процесса продвижения программного продукта

Тема 2.2.  Интернет как инструмент продвижения программного обеспечения

Содержание

20

1.

Интернет как информационный ресурс

2

2.

Информационные возможности Интернета

2

3.

Пользователи Интернета как целевая аудитория

2

4.

Особенности работы с целевой аудиторией в Сети

2

5.

Варианты Интернет-представительства и его цели

2

6.

Цивилизованный маркетинг с помощью электронной почты

2

7.

Продвижение ПО с помощью поисковых систем и каталогов

2

8.

Создание и рекламные возможности порталов

2

Практические занятия

14

3

1.

Создание электронного баннера фирмы и ПО

2.

Подготовка презентации программного продукта

3.

Проведение презентации программного продукта

Самостоятельная работа при изучении раздела ПМ 2.

Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной технической литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем).

Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление практических работ.

12

Рабочая тематика внеаудиторной самостоятельной работы

1.       Исследование рынка информационных технологий.

2.       Описание процесса создания простейшего Интернет-магазина.

3.       Анализ рекламных возможностей поисковой системы.

Учебная практика Установка, настройка и обслуживание программного обеспечения отраслевой направленности

Виды работ

Исследование рынка программного обеспечения Екатеринбурга и анализ результатов

Создание простейшего Интернет-магазина

12

Раздел ПМ 3.  Обслуживание, тестирование и настройка программного обеспечения отраслевой направленности

98

МДК 03.01.  Сопровождение и продвижение программного обеспечения отраслевой направленности

86

Тема 3.1.  Жизненный цикл ПО

Содержание

12

1.

Жизненный цикл программного обеспечения

2

2.

Процессы жизненного цикла программных средств

2

3.

Вспомогательные процессы жизненного цикла ПО

2

4.

Организационные процессы жизненного цикла ПО

2

5.

Управление версиями и выпусками программного продукта

2

Практические занятия

4

3

1.

Инсталляция  и настройка программного продукта

2.

Обновление версий программного обеспечения

Тема 3.2. Тестирование  программного обеспечение отраслевой направленности

Содержание

10

1.

Основные понятия процесса тестирования

2

2.

Объекты тестирования

2

3.

Категории тестов для различных объектов тестирования

2

4.

Методы тестирования программ

2

Практические занятия

4

3

1.

Тестирование готового программного продукта

Тема 3.3. Сопровождение и техническая поддержка программного обеспечения

Содержание

12

3

1.

Роль этапа сопровождения в жизненном цикле программы

2

2.

Оценка экономической эффективности ПО у пользователя

2

3.

Виды обслуживания программных продуктов

2

Практические занятия

8

3

1.

Определение эффективности использования программного продукта

2.

Описание предоставляемых услуг технической поддержки ПО

3.

Разработка рекомендаций по эффективному использованию ПО

Самостоятельная работа при изучении раздела ПМ 3.

Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной технической литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем).

Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление практических работ.

12

Рабочая тематика внеаудиторной самостоятельной работы

1. Описание характеристик и возможности программного продукта.
2. Тестирование готового программного продукта.

Самостоятельная работа по подготовке курсового проекта

1-ый этап выбор темы;

2-ой этап согласование и (если необходимо!) корректировка выбранной темы с руководителем, обсуждение принципиальной логической структуры работы и предварительного списка необходимой литературы;

3-ий этап составление предварительного списка литературы и первоначального варианта плана курсовой работы

4-й этап - представление первоначального варианта плана и одобрение его руководителем,

5-й этап - работа с подобранной литературой, составление выписок и конспектов прочитанного, уточнение плана курсовой работы;

6-й этап- написание введения: указание актуальности проблематики, постулирование целей и задач исследования, обозначение предмета, методологии и объектов исследования, отражение проработанности тематики в научной литературе и т.п.

7-й этап - написание основного текста курсовой работы

24

Учебная практика Установка, настройка и обслуживание программного обеспечения отраслевой направленности

Виды работ

Установка программного обеспечения обычным (ручным) способом

Автоматизация процесса установки программного обеспечения

12

Раздел ПМ 4. Управление взаимоотношениями с клиентами

92

МДК 03.01.  Сопровождение и продвижение программного обеспечения отраслевой направленности

86

Тема 4.1.  Управление обслуживанием

Содержание

6

1.

Бизнес-процессы управления обслуживанием

2

2.

Мотивация сотрудников

2

3.

Модель оценки уровня развития персонала

2

Практические занятия

2

3

1.

Конструирование модели команды

Тема 4.2.  Системы CRM

Содержание

20

1.

Основные положения систем CRM

2

2.

Управление базой компаний и контактов

2

3.

Управление контактами с клиентами

2

4.

Управление продажами

2

5.

Планирование и контроль действий

2

6.

Управление бизнес процессами по работе с клиентами

2

7.

Автоматизация документооборота

2

8.

Управление ресурсами и рабочим временем

2

9.

Анкетирование и телемаркетинг

2

10.

Сервисное и гарантийное обслуживание

2

11.

Многофакторный анализ продаж

2

Практические занятия

22

3

1.

Создание базы данных клиентов средствами системы CRM

2.

Управление контактами с клиентом при помощи систем CRM

3.

Разработка анкеты для интервьюирования клиентов

4.

Формирование статистических и аналитических отчетов по продажам

Самостоятельная работа при изучении раздела ПМ 4.

Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной технической литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем).

Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление практических работ.

12

Рабочая тематика внеаудиторной самостоятельной работы

1.       Сравнительный анализ основных возможностей  систем CRM (например: 1С:CRM ПРОФ, Terrasoft CRM, Microsoft Dynamics CRM).

2.       Разработка анкеты удовлетворенности клиентами качеством выполняемых услуг.

Самостоятельная работа по подготовке курсового проекта

7-й этап - написание основного текста курсовой работы;

8-й этап - написание заключения, проверка адекватно постулированным во введении;

9-й этап - разработка приложений;

10-й этап- оформление курсовой работы в целом в соответствии с требованиями, и сдача руководителю;

11-й этап - анализ полученного отзыва руководителя,  подготовка к защите.

24

Учебная практика Установка, настройка и обслуживание программного обеспечения отраслевой направленности

Виды работ

Управление взаимоотношениями с покупателями на основе Интернет-маркетинга

Система управления взаимоотношениями с клиентами CRM

6

Рабочая тематика курсовых работ (проектов)

·         Реклама в интернете. (Современное состояние информационных ресурсов в Интернете. Реклама как составная часть коммерческой деятельности предприятия, технологии воздействия. Средства распространения рекламы. Виртуальные магазины. Особенности поведения потребителей на сайте.)

·         Маркетинговое исследование рынка программного обеспечения. (Анализ конъюнктуры рынка программного обеспечения в России. Основные поставщики программного обеспечения. Ассортимент программного обеспечения, реализуемого в  г. Екатеринбург. Анализ основных позиций стратегии позиционирования и продвижения.)

·         Разработка рекламных обращений (Понятие и структура рекламных обращений, их виды и формы. Факторы выбора вида рекламного обращения. Разработка буклета и 8-ми полосного постера, рекламирующих программный продукт. Анализ печатной, наружной и телевизионной рекламы предприятия.)

·         Разработка технологии внедрения и продвижения товара фирмы на рынок. (Характеристика продукта фирмы в системе маркетинга, технология и мероприятия по выведению его на рынок. Анализ хозяйственной и управленческой деятельности предприятия ООО "…". Разработка программы по продвижению товаров в сбытовом канале организации.)

·         Разработка программы маркетинга выведения нового товара на рынок. (Разработка программы маркетинга для вывода нового товара (программное обеспечение) на рынок. Маркетинговое исследование потребительского рынка, сегментов потребителей и определение целевого рынка. Политика ценообразования, сбыта и продвижения товара.)

·         Маркетинг и его роль в повышении результативности деятельности фирмы. (Понятие, объекты и субъекты маркетинга. Виды маркетинга, их результат на деятельность фирмы. Функции: аналитическая, производственная, сбытовая, управления и контроля. Тактическое планирование деятельности фирмы, организация маркетинга и контроль.)

·         Маркетинговый анализ рынок рынка программного обеспечения в Екатеринбурге. (Проведение маркетинговых исследований. Методы определения позиции фирмы среди конкурентов. Характеристика рынка программного обеспечения в Екатеринбурге. Усовершенствование товарной и сбытовой политик. Структура потребления и потенциальная емкость рынка.)

·         Интернет как инструмент маркетинга. (Характеристика основных сервисов Интернета. Коммерческие участники сети. Сайт как основной маркетинговый инструмент в Интернете, классификация сайтов. Концепция маркетинга в сети Интернет. Особенности развития российского рынка интернет-рекламы.)

·         Место и роль Интернет-коммуникаций в маркетинге. (Сущность и методы продвижения в Интернете. Управление взаимоотношениями с покупателями на основе Интернет-маркетинга. Характеристика фирмы "….": правовая форма, структура управления, разработка направлений повышения эффективности Интернет-коммуникаций.)

·          Информационные технологии в маркетинге (Правовые аспекты реализации маркетинговой деятельности в Интернете. Основы методологии маркетинга в Интернете. Проектирование и анализ Интернет-магазина. Процесс создания баннеров для пректируемого сайта, организация обмена ссылками в виде баннеров.

·          Разработка сайта как метод продвижения программного обеспечения. (Характерные особенности привлечения клиентов при помощи Интернет рекламы. Технология создания и редактирования персонального (собственного) сайта предприятия для продвижения программного обеспечения фирмы "….", а также анализ его эффективности.)

·         Интернет как инструмент PR. PR потенциал web-сайтов компаний и фирм. (Интернет - средство массовой коммуникации, его отличие от остальных СМИ. PR потенциал web-сайта на примере сайта "….". Использование Интернета как канала PR-коммуникации. Продвижение сайта - наиболее простой и рентабельный метод рекламы.).

48

Обязательная аудиторная учебная нагрузка по курсовой работе (проекту)

20

Производственная практика (по профилю специальности) итоговая по модулю

Виды работ

Раздел ПМ 1. Решение проблем совместимости программного обеспечения отраслевой направленности:

• Составление реестра программного обеспечения на рабочем месте
• Описание подготовки рабочего места (инсталляция ПО, его настройка, проверка работоспособности, совместимости)

Раздел ПМ 2. Продвижение и презентация программного обеспечения отраслевой направленности :

• Анализ Web-сайт компании и его место в общей программе коммуникаций в Интернете.
• Размещение на сайте компании информации о продвигаемом программном продукте.
• Оценка эффективности маркетинговой деятельности в сети Интернет.

Раздел ПМ 3.  Обслуживание, тестирование и настройка программного обеспечения отраслевой направленности:

• Тестирование готового программного продукта.
• Расчет экономии основных видов ресурсов в связи с использованием нового программного продукта

Раздел ПМ 4. Управление взаимоотношениями с клиентами:

• Проведение анкетирования и интервьюирования пользователей ПО отраслевой направленности и обработка результатов анкетирования
• Создание и управление БД клиентов средствами системы CRM

108

Всего

444

Результаты

(освоенные профессиональные компетенции)

Основные показатели оценки результата

Формы и методы контроля и оценки

ПК 3.1. Разрешать проблемы совместимости программного обеспечения отраслевой направленности

Анализирует проблемную ситуацию

Разрабатывает план решения проблемы

Устраняет проблему с совместимостью

Решение проблемных задач, беседа, тестирование

ПК 3.2. Осуществлять продвижение и презентацию программного обеспечения отраслевой направленности

Анализирует ситуацию на рынке

Создает план продвижения продукта

Создает презентацию продукта

Вопрос-ответ,

Проверка отчета

Защита творческой работы

ПК 3.3. Проводить обслуживание, тестовые проверки, настройку программного обеспечения

Разрабатывает тесты для проверки программ

Экспертная оценка

ПК 3.4. Работать с системами управления взаимоотношениями с клиентами

Применяет CRM

Наблюдение

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость совей бедующей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к  ней устойчивый интерес

Психологическое анкетирование,

наблюдение, собеседование,

ролевые игры

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения  профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

Организовывать собственную деятельность, определять  методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

Наблюдение за организацией деятельности в стандартной ситуации, изучение продукта деятельности, соответствие технологии, эталону

ОК 3. Принимать решения в стандартных ситуациях и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность

Решать проблемы, оценивать риски и принимать  решения в нестандартных ситуациях

Проект, курсовая работа, задача-модель, наблюдение за организацией деятельности в нестандартной ситуации;

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития

Осуществлять  поиск, анализ и оценку  информации, необходимой для постановки  и решения профессиональных задач и личностного развития

Тест, письменная работа, устный опрос, собеседование, экзамен, НИР (научно-исследовательская работа), наблюдение за процессом аналитической деятельности

ОК 5. Использовать информационно-коммуникативные технологии в профессиональной деятельности

Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности

Наблюдение за организацией работы с информацией, за соблюдением технологии изготовления продукта, за организацией коллективной деятельности, общением с клиентами, руководством, ролевые игры

ОК 6. Работать в коллективе, команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями

Работать в коллективе и команде,  обеспечивать ее сплочение, эффективно общаться с  коллегами, руководством, потребителями

Наблюдение за организацией работы с информацией, за соблюдением технологии изготовления продукта, за организацией коллективной деятельности, общением с клиентами, руководством, ролевые игры

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий

Ставить цели, мотивировать деятельность подчиненных,  организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения ими заданий

Наблюдение за организацией работы с информацией, за соблюдением технологии изготовления продукта, за организацией коллективной деятельности, общением с клиентами, руководством, ролевые игры

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития. заниматься самообразованием. осознанно планировать повышение квалификации

Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации

Экспертная оценка продукта деятельности, портфолио, журналы обучающихся, дипломная работа; наблюдение за процессами оценки и самооценки, видение путей самосовершенствования,

стремление к повышению квалификации.

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности

Быть готовым к смене технологий в профессиональной деятельности

Проект, курсовая работа, задача-модель, наблюдение за организацией деятельности в нестандартной ситуации;

ОК 10. Исполнять воинскую обязанность, в том числе применением полученных профессиональных знаний (для юношей)

Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей)

Экспертная оценка продукта деятельности, портфолио, журналы обучающихся, дипломная работа; наблюдение за процессами оценки и самооценки, видение путей самосовершенствования,

стремление к повышению квалификации.