Листы рабочей тетради по теме
«Управление конфликтами»
Конфликт – это психологическое явление,
заключающееся в столкновении
_________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Впишите в
нижеприведенную схему основные элементы конфликта:
Причины конфликтов
Напишите известные
Вам причины конфликтов.
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Большинство людей воспринимают конфликт как
негативное явление, которого следует избегать любыми способами.
Напишите, к каким отрицательным последствиям в работе
организации приводят или могут приводить конфликты между людьми.
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Подумайте и напишите, какие полезные функции для
организации могут выполнять конфликты,
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Типы конфликтов
Существуют четыре основных типа
конфликта:
1______________________________________
2______________________________________
3______________________________________
4_____________________________________
Управление конфликтами
Стратегии поведения в конфликтной ситуации
Традиционно выделяют пять стратегий
поведения, которых склонны придерживаться участники конфликта.
1.
Принуждение, стремление
навязать собственное мнение, решение -
__________________________________________________________________________________________________________________________
2.
Уступки - __________________________________________________________________________________________________________________________
3.
Избегание -
__________________________________________________________________________________________________________________________
4.
Компромисс-__________________________________________________________________________________________________________________________
5.
Сотрудничество
-__________________________________________________________________________________________________________________________
Предлагается конфликтная ситуация.
Учительница
вызывает родителей в школу и заявляет, что их сын безобразно ведет себя,
нагрубил ей и сорвал урок.
Сын описал эту
ситуацию по –другому: он поправил учительницу, когда она допустила неточность,
в ответ она обвинила его в неуважении к ней и поставила двойку.
Напишите, каковы будут действия
родителей в ходе разговора с учительницей при разных стратегиях поведения в
создавшейся конфликтной ситуации.
Выбор стратегии поведения в конфликте
Выбор стратегии поведения в конфликтной
ситуации обусловлен целями и интересами, которые преследуют люди, участвующие в
конфликте.
Попробуйте указать возможные цели,
определяющие выбор той или иной стратегии поведения в конфликте.
Стратегия
|
Возможные цели
|
Противоборство
|
|
Уступка
|
|
Компромисс
|
|
Уход, избегание
|
|
Сотрудничество
|
|
Ниже в таблице против каждого действия
напишите, какая стратегия поведения ему соответствует.
Каждому действию может соответствовать
несколько стратегий
Действия
Когда возникает конфликт, я …
|
Стратегия
|
…делаю вид, что все в порядке
|
|
…сразу уступаю
|
|
…даю понять, что сильно рассержен
|
|
…выражаю свою злость в действии (могу
ударить, хлопнуть дверью, швырнуть что-нибудь в стену или на пол)
|
|
…иду к начальству
|
|
…демонстративно не разговариваю ( как
способ воздействия)
|
|
…плачу
|
|
…жалуюсь
|
|
…улыбаюсь с независимым видом
|
|
…отшучиваюсь или подшучиваю над окружающими
|
|
…договариваюсь обсудить проблему без
крика
|
|
ТЕСТ
Каких стратегий вы придерживаетесь в
конфликтных ситуациях?
Обведите кружком
подходящий вариант ответа в соответствии со следующей шкалой:
1-
совсем не согласен;
2-
скорее не согласен, чем
согласен;
3-
затрудняюсь ответить;
4-
скорее согласен, чем нет;
5-
полностью согласен.
Стратегия в конфликтных ситуациях
|
Оценка
|
1. Я человек
принципиальный и никогда не меняю своей позиции
|
1 2 3 4 5
|
2. Мне сложно
отстаивать свою позицию, даже если я точно знаю, что прав
|
1 2 3 4 5
|
3. Я трачу
много времени на поиски общих точек соприкосновения с другими людьми
|
1 2 3 4 5
|
4.Для меня
важнее сохранить хорошие отношения с другими людьми, даже если приходиться
жертвовать своими интересами
|
1 2 3 4 5
|
5. Я отзываюсь
на предложения других, но сам не склонен проявлять инициативу
|
1 2 3 4 5
|
6. Из любого
конфликта я выхожу победителем
|
1 2 3 4 5
|
7.Я избегаю
напряженных ситуация, хотя дело от этого может пострадать
|
1 2 3 4 5
|
8.Если в ходе
спора я вижу свою неправоту, то проявляю готовность к пересмотру своей точки
зрения
|
1 2 3 4 5
|
9. Много
времени я уделяю проблемам других и часто забываю о себе
|
1 2 3 4 5
|
10. Я легко
соглашаюсь на уступки, если другой поступает также
|
1 2 3 4 5
|
11. Я спорю до
тех пор, пока не добьюсь, чтобы собеседник принял мою точку зрения
|
1 2 3 4 5
|
12. Я добиваюсь
хороших результатов, когда работаю под руководством более опытного человека
|
1 2 3 4 5
|
13.Я с
удовольствием проявляю инициативу в примирении сторон
|
1 2 3 4 51 2 3
4 5
|
14.Если это
делает другого счастливым, я даю ему возможность настоять на своем
|
1 2 3 4 5
|
15. Часто я
соглашаюсь на первое же условие, которое ведет к урегулированию проблемы в
отношениях
|
1 2 3 4 5
|
Для определения
Ваших особенностей поведения в конфликтных ситуациях поставьте соответствующий
балл рядом с цифрами, обозначающими номер утверждения, и подсчитайте сумму для
каждой из следующих стратегий поведения в конфликтных ситуациях:
Соперничество
– 1, 6, 11;
Избегание
- 2, 7, 12;
Сотрудничество
– 3, 8, 13;
Уступка
- 4, 9, 14;
Компромисс
- 5, 10,15.
Стиль считается
выраженным, если сумма баллов превышает 10.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.