Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
Инструкционная карта по теме: «Порядок обслуживания покупателя в отделе».
Цель: Научить учащихся выполнять основные операции при обслуживании покупателей.
| Последовательность выполнения операций | Указания к выполнению операций | Самоконтроль правильности выполнения операций |
| Встреча покупателей | Начать диалог с покупателем с приветствия «Добрый день, Здравствуйте». Стоять лицом к покупателю, не облокачиваясь на прилавок, с приветливым выражением лица. | Следить за осанкой и выражением лица. |
| Выявление покупательского спроса | Задать вопросы покупателю: Что бы Вы хотели приобрести в нашем магазине? Вам подсказать? | Обращаться вежливо, не дожидаясь вопроса покупателя. |
| Показ товара и консультация | Показать товар: на руке, на прилавке, сопровождая краткой информацией: назвать товар, дату выработки, отличительные особенности, изготовитель, сроки хранения, как ухаживать за изделием, сопутствующие товары, проверка качества. | Показывать товар маркировкой к покупателю, следить за культурой речи. |
| Упаковка товара | Упаковать товар в потребительскую упаковку. | Следить за прочностью, аккуратностью, эстетичностью упаковки. |
| Расчет с покупателями | Назвать покупателю стоимость покупок, получить деньги от покупателя, проверить подлинность денежных купюр, назвать вслух сумму денег, полученную от покупателя, положить деньги на видное место на ККМ, получить чек, оторвать чек, набрать сумму сдачи из денежного ящика, начиная с мелких купюр, погасить кассовый чек, выдать кассовый чек и сдачу покупателю одновременно, положить деньги в денежный ящик. | Применять точность в выполнении операций, будь внимателен, следить за точностью сдачи. |
| Вручение покупки | Подавать покупку покупателю на прилавок, помочь уложить в сумку. | Сопровождать вручение покупки словами: Пожалуйста, Благодарим за покупку, Приходите к нам еще. |
6 655 024 материала в базе
Настоящий материал опубликован пользователем Борисова Ольга Вячеславовна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Удалить материал
Ваша скидка на курсы
40%
Курс профессиональной переподготовки
300/600 ч.
Курс повышения квалификации
72 ч.
Курс повышения квалификации
72 ч. — 180 ч.
Мини-курс
4 ч.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.