Главная / Классному руководителю / Памятка " Телефонный этикет" для обучающихся

Памятка " Телефонный этикет" для обучающихся

hello_html_m334fa77e.gif

Памятка " Телефонный этикет" для обучающихся
  • Классному руководителю
Описание:

 

 Телефонный этикет

Дорогие друзья!

    

Люди пользуются телефоном уже более ста лет, но до сих пор не все

знакомы стелефонным этикетом. Некоторыми секретами я хочу  

поделиться с  вами. 

Итак, телефонный этикет.

По телефону мы слышим только голос, но не видим ни лица, ни

жестов  собеседника, которыевсегда помогают нам понять, что он

имеет в виду, как относится к нашим словам. Поэтому по

 телефону говорите особенно отчетливо , стараясь выдерживать

бодрый тон, чтобы ваш абонент заразился вашим  оптимизмом, а не

пал духом от вашего унылого голоса.

В построении телефонного разговора важное

значение имеет первое слово.

Оно   создает определенное настроение: "Да" — означает согласие,

но оно слишком  короткое и резкое и не  создает настроения для

начала разговора. "Слушаю" —подтверждает, что вас услышали, но

оно отдает важностью и тщеславием: "Я Вас слушаю". "У телефона" — 

звучит странно, где же еще может  находиться человек, отвечающий  

по  телефону? "На проводе" — на каком? Может быть, мы беседуем 

с канатоходцем? Есть специальное  первое телефонное слово "алло".

Оно  международное. Его говорят бодрым, приветливым тоном,

 поощряя человека к разговору.

Не стоит звонить к знакомым до 10-ти утра и после

10-ти вечера. Если  же такая   острая необходимость возникла,

то нужно извиниться. Телефонный разговор не должен быть 

очень долгим. Длинный разговор нужно вести глаза в глаза.

Самое удачное время для

 телефонного  разговора приблизительно 5

минут.Набирая телефонный номер, помните,

что вы невольно вторгаетесь в распорядок дня вашего собеседника

— это все равно, что заглянуть на минуту, а просидеть час. 

Совершенно не допустимо начинать разговор со слов « Кто это?», « Я куда попал?»

Позвонив, не забудьте  поздороваться, а услышав приветствие — не забудьте ответить.Уместно поинтересоваться, имеет ли ваш абонент время и возможность разговаривать с вами, не отвлекаете ли вы его от других дел.Если ваш собеседник занят, договоритесь о времени разговора, удобном для вас обоих.

Если вы плохо слышите абонента, нужно

поинтересоваться, слышит ли он вас, а не кричать  дурным голосом в

его несчастное ухо, хотя, возможно, он вас  прекрасно слышит.

 В завершение скажу, что "с места в карьер" не скачут, и люди

начинают телефонный разговор так же, как и

личный, не с дела, а с общих фраз о настроении,  

делах,здоровье, после этого излагают цель звонка.

В конце разговора подводится его

 итог, и  обе стороны не забывают попрощаться.

  Первым заканчивает разговор- девочка в разговоре с мальчиком, старший с младшим, а при равных условиях – тот кто звонил.

И так я надеюсь вы  усвоили правила телефонного этикета.

 

                                             Социальный педагог Н.В. Воробьёва.

Автор Воробьёва Нина Васильевна
Дата добавления 10.01.2015
Раздел Классному руководителю
Подраздел
Просмотров 536
Номер материала 51390
Скачать свидетельство о публикации

Оставьте свой комментарий:

Введите символы, которые изображены на картинке:

Получить новый код
* Обязательные для заполнения.


Комментарии:

↓ Показать еще коментарии ↓